“叮(按鈴)，碰中加一，許願色加一。”近期，一種融合盲盒與消消樂玩法的對對碰直播帶貨模式在各大平臺火爆“出圈”。然而，江蘇省消費者權益保護委員會6月17日發佈的對對碰直播間消費調查報告顯示，這種新穎的銷售形式背後暗藏諸多消費陷阱。
據介紹，對對碰是一種將拆盲盒與消消樂玩法相融合的直播帶貨新模式。消費者在直播間購買一定數量的盲袋或盲盒，主播在鏡頭前逐一拆開，若拆出兩個相同顏色或造型的商品即為碰中，碰中一次可獎勵多拆一個，直至沒有相同商品出現，消費者可獲得所有拆開的商品。如今，對對碰直播間的玩法日益豐富，衍生出麻將、骰子等多種碰對方式，銷售的産品也從最初的小烏龜玩偶、毛絨玩具，擴展到牙線、假睫毛、香水以及零食、飲料、茶葉等品類。
本次調查採用線上問卷與體驗調查相結合的方式。線上問卷聚焦消費者對直播間對對碰類銷售形式的看法、遇到的問題及建議等，共回收有效問卷6988份；體驗調查則通過參與遊戲、諮詢購物等操作，下單購買28次，以了解直播間的運營模式、産品品質以及售後服務等內容。同時，統計了今年1月1日至5月31日期間有關對對碰直播間的消費輿情資訊，共計2432條。
調查顯示，82.68%的受訪者刷到過對對碰直播間，對此類購物形式有一定了解。其中，52.35%的人認為這是一種創新的消費形式，但47.65%的人持質疑或反對意見，顧慮主要集中在商品品質、遊戲規則複雜、容易上癮、浪費時間、性價比不高等方面。
在受訪者願意在對對碰直播間下單的商品中，紙巾、手機殼、中性筆等日常用品類佔比最高，為49.33%；香水、護手霜、假睫毛等美粧護膚類和手辦、毛絨玩偶、鑰匙扣等潮流玩具類緊隨其後，分別佔比47.82%和45.5%；巧克力、糖果、咖啡、茶包等食品飲料類佔比39.29%。從商品價格看，受訪者下單金額大多集中在百元以下。
在了解對對碰直播的受訪者中，46.5%的人對食品類産品安全性存疑；43.23%的人認為存在假冒偽劣商品；39.89%的人認為低價只是噱頭，實質上性價比不高；37.83%的人認為商品標誌標識不規範，關鍵資訊缺失；33.06%的人認為誘導消費，存在上癮性；30.7%的人認為對未成年人保護不足，缺乏有效的年齡驗證機制；25.13%的人認為大部分商家不退不換，售後困難。僅有20.82%的人認為不存在問題。
當被問及對對碰直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時，51.33%的人認為主播或工作人員人為控制“爆率”，48.74%的人認為商品概率不透明，40.39%的人認為碰到的商品數量統計不準確，35.79%的人認為遊戲規則未明確公示。
在有過對對碰直播購物經歷的受訪者中，75.55%的人表示碰來的商品存在不同程度的品質問題。購買對對碰直播間商品後，有55.86%的人表示遇到過售後問題，其中，43.16%的人表示商家不予退換，29.22%的人表示商家對問題産品予以修理更換或退款。
體驗調查中，體驗員花費129.9元在對對碰直播間下單“山姆會員店肉肉零食對對碰”，收到了26小袋拆包分裝的零食，有去骨鳳爪、豬肉松條、風乾牛肉、脫骨鴨掌等，全都裝在一個透明塑膠袋中。其中，去骨鳳爪、風乾牛肉、滷汁牛腱的包裝上均無生産廠家、生産日期等標識資訊，甚至還標注了“非最小銷售單元”。
江蘇省消保委表示，依據《GB7718—2011食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》，一個銷售單元的包裝中含有不同品種、多個獨立包裝可單獨銷售的食品，每件獨立包裝的食品標識應當分別標注。直播間商家把原本的整包裝食品拆零後，另行組裝銷售，使得消費者無法知曉散裝食品的生産廠家、生産日期、保質期等基本資訊，涉嫌違反《食品安全法》。
調查購買的食物模型玩具也同樣缺少産品資訊、企業名稱地址等內容。而且，對於兒童來説，這些玩具可能存在誤食的風險。體驗員以89.6元購買“巧克力食玩”“小麵包食玩”兩單商品，收到由兩個簡陋塑膠袋分裝的、直徑約3釐米的微型食物模型玩具，共60余個。該微型食物模型玩具既無包裝，也沒有生産標識、年齡範圍、安全警示等資訊。
根據國家強制性標準GB 6675.1—2014相關要求，玩具産品應當標明産品名稱、産品型號、産品標準編號、年齡範圍、安全警示、企業名稱地址等。同時，該標準提供了玩具適用年齡判定指南，玩具産品的適用年齡範圍應科學評估，通常有3歲以下、3歲以上、3—6歲、8歲以上等表述；安全警示用語標準也提供了範例，如“不適合3歲以下兒童使用”“僅限于家用”“僅在成人直接監護下使用”等。
對對碰直播間假冒偽劣商品、虛假宣傳等亂象時有發生。在直播間裏，商家顯著標注“迪士尼正品對對碰”，並在商品頁面介紹“本店盲盒內商品均為迪士尼品牌”等，體驗員花費39.9元購買的所謂正版玩具，收到貨後卻發現只是普通毛絨玩具狗，玩具合格證顯示為“偶顏”，無生産廠家資訊，與迪士尼毫無關聯。
此外，對對碰直播間還存在對未成年人保護不到位的問題。江蘇省消保委表示，參考《盲盒經營行為規範指引(試行)》第二十三條規定：“盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監護人的同意。盲盒經營者應當以顯著方式進行提示。”儘管本次調查的大部分直播間都貼出了“禁止未成年人下單”的標語，但在直播間內這類字樣很容易被遮擋，而且主播也無法精準識別下單者是否為未成年人。僅讓消費者自行表示是否“已成年”，在實際操作中缺乏有效的年齡驗證機制，未成年人可能通過虛假資訊或家長賬號進行消費，繞過限制。
首先，建立統一的規則規範，打破消費者資訊壁壘，明確公示商品的抽取規則、概率及數量，特別是隱藏款的數量。同時，主播拆袋或者拿新産品時，應當全程在鏡頭下操作，避免暗箱操作，不可以實施虛假宣傳、操縱抽取概率等行為。
其次，加大行業監管力度和處罰力度，從嚴從重打擊違法行為，建立自律機制，確保違規商家及時退出，定期公佈行業黑名單，完善第三方監管機制。
最後，優化商家售後服務，精準區分不提供七日無理由退貨和出現品質問題的退換貨承諾。針對未成年消費者，通過賬號、身份識別等技術手段進行提示和限制，採取有效措施防止未成年人沉迷。
江蘇省消保委提醒廣大消費者，在對對碰直播間消費時，應根據自己實際需要下單，保持清醒認知，避免在亢奮狀態下超額消費，更不要沉迷於以小博大。要弄清銷售方式、抽取規則、商品資訊，注意貨比三家，並確認商品的生産日期、保質期、生産廠商等資訊，確保産品品質安全。妥善保存好商品詳情資訊、主播承諾內容、訂單支付記錄等，增強風險意識。必要時，家長應開啟青少年模式，保管好支付密碼，謹慎使用免密支付功能。若有未成年人大額消費的情況，應及時和未成年人溝通，並向平臺提交完整的消費記錄、直播回放、未成年人消費證明等證據，以挽回損失。
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