AI浪潮下,企业向内要效率,向外要增长,企业智能体一定是链接内外的关键点,是加速AI商业价值的释放重要载体。智能体时代下的零售业态,消费者对智能体的信任在不断加强,零售企业也在借助“智能体场景罗盘”进行业务布局规划。腾讯智慧零售发布了智能体战略全景,愿以坚实的技术,开放的心态,可持续发展理念作为客户提智增效道路上最可信赖的同行者。
腾讯智慧零售基于腾讯服务超10亿用户的C端产品经验与深耕产业互联网的技术积淀,致力于为企业带来 “全域智能营销新范式” 。这一范式不仅依托于微信生态的天然连接能力,更以腾讯云的全栈AI技术、国际化基础设施和行业深度共创经验为支撑,旨在系统推动零售与生活产业实现以下四大根本性转变:
1.从“人找货”到“货找人”:利用人工智能预测消费需求,实现商品与内容的精准触达,变被动销售为主动服务。
2.从“单点工具”到“全链路智能”:打通营销、销售、服务、运营的全流程,构建数据驱动的闭环增长飞轮。
3.从“流量消耗”到“用户资产运营”:深耕微信生态,通过 SCRM企微互动、CDP客户数据平台帮助品牌构建并盘活自有私域流量池,深度挖掘用户的终身价值。
4.从“被动防御”到“主动智能风控”:建立覆盖业务、数据、内容、办公的全方位主动安全体系,为稳健增长保驾护航。
依托微信生态,腾讯智慧零售以腾讯云的技术实力和解决方案能力为基石,充分调动内外资源,致力于与品牌建立战略级、共创式的合作。我们不仅交付产品,更围绕“战略、应用、基建”三位一体,提供覆盖全链路的解决方案与全周期的运营陪跑服务,助力企业实现全域经营与可持续增长,推动行业的高质量发展,从而确保数字化转型的成功率与长期投资回报。
腾讯智慧零售的卓越之处,在于其解决方案并非“一刀切”,而是深入不同细分行业的业务肌理,提供极具针对性的场景化赋能。
对于依赖客户关系与个性化服务的美妆行业,腾讯云推出了以 “腾讯云联络中心(TCCC)” 为核心的沟通数字化解决方案。
核心解决痛点:客户关系维系依赖个人、沟通效率低、过程不透明、高价值客户潜力挖掘不足。
1、智能外呼与私域引流:与企业微信深度集成,导购一键外呼,采用隐私号(AxB模式) 保护双方安全。通话后可一键添加客户微信,高效沉淀私域流量,且加微过程全程加密保护手机号隐私。
2、AI赋能品质服务与效率:支持语音转文字(ASR) 实时生成通话记录,并可基于大模型进行会话小结、质检分析。提供实时话术辅助与智能导航。
3、总部数字化管理与品牌统一:总部可统一管理号码、制定外呼任务、通过可视化看板监控全国导购指标。利用 “闪信”功能(来源:#涌现系列内容 腾讯云x美奢餐饮行业安全解决 p52)在来电时强制显示企业品牌信息,统一对外形象。
4、客户回拨与资产继承:支持客户回拨时自动转接至最近联系的导购,确保服务连续性。导购离职后,客户沟通记录可完整继承,避免客户流失。
典型实践:国际高端美妆品牌Dior应用该方案后,VIP顾客权益到店核销率实现高位提升7%,导购与顾客的企业微信绑定率在3个月内翻倍,步入行业第一梯队。系统通过AI会话分析,精准挖掘出客户“积分到期”等潜在需求,引导导购进行关怀式外呼,将被动任务转化为主动商机挖掘。
服饰行业季节性强、SKU多、营销节奏快,腾讯以腾讯企点营销云(含CDP、MA、SCRM、FA)及革命性的 “Magic Agent”智能体,重塑“人货场”。
核心解决痛点:新品打爆困难、会员复购率低、营销活动效率差人力成本高、营销策略效果难以精准衡量。
1.数据驱动的消费者洞察:打通线下POS、线上商城、小程序、企微等全渠道数据,构建统一的用户OneID。融合腾讯系泛娱乐数据标签,丰富用户画像。利用AI预测模型,精准锁定“高意向复购”、“潜在流失”、“新品偏好”等高潜力人群。
2.全链路自动化营销:通过可视化的旅程画布,拖拽式配置跨渠道、多波次的营销流程。AI可根据用户画像与商品特征,自动生成千人千面的文案、海报与短视频素材。
3.革命性AI智能体(Magic Agent):这是一个突破性的“营销大脑”,能够理解“提升秋装GMV”等业务目标,自动完成从数据挖掘、策略编排、内容生成到效果复盘的全流程,将策略到执行的时间从数天缩短至分钟级。
4.私域精细化运营:为导购提供集中任务台,赋能一线人员高效执行总部策略,并实现过程追踪与结果反馈。
5.客户价值:极大提升营销效率与人效;通过精准触达提高营销投资回报率;持续激活沉睡会员,驱动存量价值增长。
典型实践:国内知名女装集团欣贺(旗下品牌JORYA等)在女神节活动中,通过AI圈选的高意愿人群转化率达到11.7%,远超普通人群,导购通过企微的触达率飙升至85%,优惠券核销率提升超过50%。太平鸟在秋装新品活动中,借助Magic Agent实现全域智能营销,最终GMV提升31%,支付转化率提升20%以上,新品点击率暴涨90%,线个营销团队”的效能。
餐饮业务在线化程度高,易受黑灰产攻击和体验问题困扰。腾讯云提供以“腾讯天御风控、Web应用防火墙(WAF小程序安全加速方案)、零信任iOA”及“安全运营中心(SOC)”为核心的端到端安全解决方案。
核心解决痛点:营销活动被“薅羊毛”造成资产及消费者信任损耗、小程序卡顿体验差、数据泄露风险高、线上业务易受攻击。
1.业务安全与风控:基于微信生态与全网风险情报,实时识别并拦截机器注册、刷单领券、黄牛抢购等欺诈行为,守护营销预算。提供智能验证码,平衡安全与用户体验。
2.应用与内容安全:通过微信私有链路与全球加速节点,WAF小程序安全加速方案保障小程序在弱网环境下也能流畅加载,直接提升订单转化率。微信网关、云防火墙等安全应用发力下,有效防御各类Web攻击,保障点餐、交易系统稳定。AI内容审核机审UGC与营销素材,规避合规与品牌风险。
3.数据安全与合规:自动发现、分类分级、脱敏加密敏感数据,建立完善的访问审计机制,轻松满足《个人信息保护法》等法规要求。
4.零信任办公安全:为全国分散的门店提供一体化的终端安全管理与无边界安全访问方案,替代传统VPN,保障内网应用安全。
5.客户价值:直接节省巨额营销资损;确保核心业务系统稳定不间断;系统性满足安全合规要求;为用户提供流畅、可靠的线上体验,增强信任。
典型实践:知名中式快餐品牌老乡鸡借助该方案使小程序加载性能平均提升20%,成功拦截价值百万元的异常领券行为,黑灰产请求拦截率超过99%。新式茶饮品牌茶百道在大型营销活动期间,成功抵御并拦截了超过4000万次攻击,确保了活动期间系统的平稳运行与消费者体验。
随着消费复苏与文旅特色化发展,行业重心从流量获取转向精细化运营。香格里拉等高端酒店通过“自研+合作”的数字化战略,以AI客服、会员画像、智能入住等应用,实现服务即时化与体验个性化,印证了技术赋能文旅的有效路径。
1.AI驱动精准营销与运营:借助大模型生成内容、构建会员标签体系,实现营销提效与客群精准触达。
2.智能体融合服务场景:在酒店等场景部署AI智能体,集成客需响应、信息查询、服务推荐等功能,通过对话式智能体支持续住、退房、服务直连等需求,推动服务线上化与体验一体化,提升服务连贯性与效率。
3.跨境体验无缝衔接:通过技术解决方案保留境外游客原有支付与服务习惯,提升跨境旅行体验适应度。
4.数据智能决策:依托数据监控与智能分析,实现经营可视化、问题预警与精准营销,辅助管理决策。
典型实践:香格里拉通过AI客服实现“秒级响应”,并依托腾讯云整合会员数据,构建动态用户画像,实现从入住偏好到离店关怀的全程个性化服务。上海虹桥机场盛贸酒店落地15秒极速入住系统,彰显“去繁琐化”体验设计。此外,行业中华住集团推出“华小AI”智能体,覆盖送物、咨询、推荐等多场景;东呈酒店则通过CDP整合线上线下触点,强化会员运营与服务认同。尚美数智基于腾讯云智能体开发平台,构建覆盖员工、店长、区域管理者的多层智能体体系,已在全国近5000家门店中推动数字化管理与服务升级,成为文旅行业AI落地的重要标杆。
1.国民级技术底蕴与全球化基础设施:腾讯依托自研的混元大模型,不仅保障了AI技术路径的安全可控,更在智能体构建、人机协作、营销自动化等场景中展现出强大的适应性与创造力。在全球化布局方面,腾讯云已覆盖超过80个国家和地区,拥有3200多个全球加速节点,为企业出海提供高可用、低延迟的基础设施支持。例如,泡泡玛特、名创优品等品牌借助腾讯云全球网络,成功在多国市场实现业务平稳落地与体验优化。
2.深度融合的微信生态连接能力:基于微信这一国民级应用,腾讯智慧零售能够帮助企业构建从公域引流、私域沉淀、会员运营到交易转化的全链路闭环。无论是小程序商城、社群运营、支付环节还是视频号直播,企业均可通过腾讯生态实现流量高效转化与用户长期价值挖掘。例如,全棉时代通过微信生态深化会员运营,太平鸟借助小程序实现“货找人”的精准触达,老乡鸡则通过社群与企业微信构建了稳固的私域流量池。
3.深耕行业的智慧沉淀与全程陪跑服务:在长期服务李宁、全棉时代、周大福、鄂尔多斯、LVMH集团、Dior、屈臣氏、自然堂、中免集团、DFI零售集团、百胜中国、瑞幸、绝味食品、老乡鸡、绝味食品、泡泡玛特、名创优品、百果园等数百家行业领军企业的过程中,腾讯不仅积累了丰富的垂直行业知识库与最佳实践,更形成了“策略共建技术实施运营优化效果复盘”的全周期陪跑服务体系。例如,在与绝味集团的合作中,腾讯共同打造的“AI会员智能体”将营销效率提升至人工的2～3倍;在与碧桂园服务的协作中,推出“零号助理一问”智能助手,显著提升了物业员工的工作效率与服务质量。
当前,零售行业正面临增长触顶、流量成本上升、消费者行为分化升级等诸多挑战,企业从粗放的“规模扩张”转向“精细化运营”已成共识。AI正成为未来商业世界中的确定性变量,如何通过AI等数字化技术实现效率提升、业绩增长,正成为中国企业的“必答题”。
腾讯智慧零售,提供的不是孤立的工具,而是“技术底座+生态连接+行业智慧”三位一体的全域智能体系与行业解决方案。从助力周大福、杨国福等品牌顺利出海,到赋能北京环球度假区打造智慧文旅体验;从协助沃尔玛、优衣库构建弹性云端架构,到与龙湖集团、华润万象生活共同探索智慧商业运营;从为欣贺集团、鄂尔多斯羊绒集团提供数字化转型支持,到与松赞旅行、长隆旅游集团等共建行业解决方案腾讯智慧零售已通过覆盖餐饮、服饰、美妆、潮玩、珠宝、快消、生鲜、商超、文旅、建筑、农业、体育等多细分行业的丰富实践,验证了其作为企业增长伙伴的可持续价值。
选择腾讯智慧零售,意味着选择了一个懂用户、懂技术、更懂零售的长期战略合作伙伴。携手腾讯,零售品牌将能更从容地将“全域智能营销新范式”,转化为实实在在的业绩增长新动力,共同赢得数字未来的无限可能。