随着国务院“人工智能+消费提质”配套细则即将出台，AI正从商业效率工具加速进化为情感连接载体，推动消费市场从“功能满足”迈向“体验升级”。国家发改委创新驱动发展中心主任霍福鹏指出，当前AI已具备“举一反三”的通识能力，为各行业融合应用奠定基础。副主任徐彬提出的“从功能体验到认知情感”趋势，也正在普通人的生活里生动落地。
河南洛阳的老郭做本地文旅分享多年，曾因整理素材、出镜拍摄分身乏术。直到他通过“京东数字人”上传照片生成了专属数字人。如今探访古街寺庙后，他把讲解脚本输入程序，数字人便能用他略带方言的语调“说”出“这座鼓楼的榫卯结构没用到一根钉子”，搭配实拍画面快速做成短视频。现在他的数字人账号每月更新10条科普内容，播放量比真人出镜时提升近六成。这并非个例，京东数字人凭借核心技术斩获2024年吴文俊人工智能科学技术奖特等奖，已服务超2万家品牌，通过标准化产品和平台降低门槛，让普通人也能轻松拥有专属数字人。
陕西水果商户王大姐曾为直播卖苹果犯愁——从没接触过直播的她，对着镜头总忘词，既讲不清苹果的产地优势、糖心口感，也不会引导观众下单，播了半个月销量低迷。直到用了京东数字人，AI直接帮她攻克内容和播报难题，遇到观众提问也能回应，更贴心的是，数字人能记住老顾客喜好，主动跟回头客提“您上次要的大果还有货”。现在王大姐不用亲自出镜，直播间回头客多了三成，苹果销量也明显提升，彻底解决了“不会播、卖不动”的难题。
在电商场景里，这样的改变更具规模：知名童装品牌巴拉巴拉借助京东数字人搭建近10个垂类直播间，数字人直播单月GMV占比达15%；某国际高端美妆品牌的数字人“美妆顾问”，则有效提升了消费者购买意愿。截至目前，京东数字人相关应用成本仅为线%线小时开播，让直播间转化率平均提升30%。
AI带来的温度，不止停留在屏幕里。北京家长张女士发现，孩子以前回家就抱着平板玩，现在天天追着元萝卜AI下棋机器人问“为什么月亮会跟着人走”——这款接入京东JoyInside附身智能平台的机器人，除了下棋还能陪孩子背单词、讲科普。在山东济南的社区养老服务点，元萝卜也成了独居老人的“贴心伙伴”，72岁的李爷爷说：“它既能陪我下棋解闷，又能提醒吃药，还会暖心地说‘想你啦’，比闹钟暖多了。”在广东东莞，95后潮玩爱好者小周则迷上了搭载JoyInside的Fuzozo芙崽，“它像会‘长大’的朋友，我说过的话，它都记在心里，能记得我说加班累，主动播轻音乐帮我放松，特别贴心”。